Política de cambios garantias y retractos

AMERICAN EAGLE GUATEMALA pone a disposición de los consumidores para radicar sus solicitudes por: (i) cambio, y por (ii) garantía los siguientes canales:

1. Llevando la(s) Prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas American Eagle GUATEMALA del país.
2. Comunicándose a través de la Línea WhatsApp +57 320 695 0525 de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 5:00 pm
3. Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@ae.com.gt informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el motivo: por cambio y/o garantía.
4. Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online https://www.ae.com.gt/ por medio del botón.

Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto.

Si deseas realizar un cambio, la(s) Prenda(s) DEBE cumplir los siguientes requisitos.

• No haber sido usada la(s) Prenda(s).
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La(s) Prenda(s) no debió ser alterada o modificada.
• La horma de la(s) Prenda(s) debe encontrarse perfecta. El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
• Deben conservar las etiquetas originales. Recomendamos que te pruebes la(s) Prenda(s) antes de retirarlas.
• Contar con todas sus etiquetas.
• La ropa interior, leggins, pijamas, vestidos de baño y bisutería no tienen cambio.
• No debe haber transcurrido más de 30 días calendario desde la compra del producto.

Si tu prenda cumple todas las condiciones que mencionamos en el cuadro anterior, entonces….

• Debes presentar el certificado de regalo o indicar el número de identificación del comprador.
• La compra debió realizarse en una tienda física de American Eagle Guatemala, o en la tienda online www.ae.com.gt
• Las compras realizadas en las tiendas físicas American Eagle Guatemala no pueden ser cambiadas en la tienda online American Eagle Guatemala.
• Si tu producto fue adquirido en una tienda American Eagle Guatemala (física o virtual) por fuera de Guatemala, no será posible realizar el cambio en ninguno de nuestros canales de venta al público American Eagle Guatemala.

PARA TIENDAS FISICAS

Acude a una de nuestras tiendas físicas con la(s) Prenda(s) que deseas cambiar por un motivo diferente a la garantía. Conoce donde están ubicadas nuestras tiendas físicas en: Localizador de tiendas

1. Entrega en la caja la(s) Prenda(s) que deseas cambiar, donde se validará la compra y el estado de la(s) Prenda(s), acorde con los criterios de validación que se enuncian más adelante.
2. Nuestro personal te indicará si el cambio fue aceptado o no, de acuerdo con los criterios de validación(*).

¿Qué puede pasar?

a. Que tu cambio sea aceptado. En el evento en que tu cambio sea aceptado, se te informará el saldo a favor y podrás elegirla(s) nueva(s) Prenda(s) para realizar elcambio, el cual deberás realizar de manera inmediata en la misma tienda donde llevaste la(s) Prenda(s) que solicitaste cambiar.
b. Que tu cambio sea negado. En caso en que tu cambio sea negado, por alguna de las causales establecidas en los criterios de validación(*), se te informará la decisión y el motivo de la misma

PARA TIENDA ONLINE

• Comunícate por nuestros canales de atención, los cuales puedes encontrar en la sección de canales de atención, indícanos la información mínima(*) para evaluar tu solicitud de cambio, la cual detallamos mas adelante.
• ¿Necesitas hacer una devolución? Tenemos dos opciones para ayudarte:

1. Si tu devolución es por garantía, American Eagle recogerá tu pedido directamente en tu dirección para hacer el cambio.
2. Si tu cambio es por otro motivo, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas y te ayudamos encantados.

¿Qué puede pasar?

a. Que tu cambio sea aceptado. En este evento existen dos posibilidades

• En caso de que tengamos disponibilidad de la(s) Prenda(s) que deseas, la enviaremos a la dirección indicada por ti. Posteriormente, recibirás un correo electrónico con el número de guía con el cual será(n) despachada(s) tu(s) Prenda(s) de cambio.
• Si la(s) Prenda(s) que solicitas para cambio no se encuentra(n) disponible(s), en tu talla o color de preferencia, te contactaremos para generarte un saldo a favor que podrás redimir en la tienda online

b. Que tu cambio sea Negado. En caso de que la(s) Prenda(s) no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios (criterios de validación(*),) será negado tu cambio, por lo cual te devolveremos la(s) Prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente, y te indicaremos los motivos por el cual fue negado.

Se llevará a cabo una revisión de la compra y el estado de la(s) Prenda(s) y , la cual consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida el cambio de esta(s):

Causales para negar el cambio:

• Haber sido usada la(s) Prenda(s).
• La(s) Prenda(s) no cuente con todas sus etiquetas.
• Encontrarse sucia la(s) Prenda(s).
• La(s) Prenda(s) tenga rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• La(s) Prenda(s) tenga rastros de uso de químicos o blanqueador.
• La(s) Prenda(s) presente desteñido.
• La(s) Prenda(s) fue alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la(s) Prenda(s) haya sido modificada o adulterada.
• El estampado, apliques o bordados presenten inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Modificaciones en la(s) Prenda(s) adquiridas.
• No conservar la etiqueta original.
• No presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
• La compra no se realizó en una tienda física u online American Eagle GUATEMALA.
• Cuando la(s) Prenda(s) haya sido adquiera a través de algún descuento o promoción en el cual se haya informado que no tendrá cambio salvo por garantía, lo cual se determinará a través de la fecha de compra de la(s) Prenda(s)
• La ropa interior, leggins, pijamas, vestidos de baño y bisutería no tienen cambio.
• Prenda adquirida con un término mayor a 30 días calendario.

RECUERDA:

a. En ningún caso devolveremos dinero a los clientes cuando soliciten un cambio de prenda.
b. En el evento en que tu cambio sea aceptado, debes tener en cuenta que el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado por la(s) Prenda(s) en la compra inicial. En caso de que la(s) Prenda(s) por la cual desees realizar el cambio sea de un valor mayor, deberás pagar el excedente del producto. El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por la(s) Prenda(s).
c. Dentro de la política de cambios, la Compañía no realiza cambios de productos por otros de menor valor a los adquiridos inicialmente, es decir, los cambios se realizan únicamente por prendas cuyo valor a pagar sea igual o superior al pagado inicialmente, teniendo en cuenta que la política de cambios es una atribución propia y de mera liberalidad de la Compañía.
d. Información mínima para cambios en tienda online. La información mínima que debe suministrar el cliente es (i) información de la compra: Identificación del comprador, factura o número de pedido; (ii) referencia de la(s) Prenda(s) que se desean cambiar; (iii) datos de contacto: email y teléfono, (iv) dirección de recogida, y (v) motivo del cambio.
e. El valor de la recogida y envió de las prendas debe ser asumido por _____

Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro, es por ello que , siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la(s) Prenda(s), además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de garantía.

Puedes radicar la reclamación de tu garantía a través de los canales habilitados, los cuales los puedes encontrar en la seccion de Canales de anteción, y se detallaron anteriormente. Una vez radiques la reclamación por garantía a American Eagle Guatemala revisará tu caso y analizará la(s) Prenda(s) con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.

Para iniciar el proceso acude a una de nuestras tiendas físicas con el producto sobre el cual deseas reclamar la garantía. Conoce donde están ubicadas nuestras tiendas físicas en el localizador de tiendas

1. Entrega en la caja la(s) Prenda(s) que deseas reclamar junto con el certificado de regalo o información que acredite la fecha de compra del producto. Informa la razón de la garantía y te entregaremos una constancia de recibo del producto
2. Tu producto será evaluado por nuestro personal en tienda, quienes de ser necesario: (i) enviarán material audiovisual de la(s) Prenda(s) al departamento de calidad para evaluar los posibles daños, fallas o imperfectos necesarios, o (ii) decidirán enviar la(s) Prenda(s) para una evaluación física por parte de este departamento

¿Qué puede pasar?
a. Se reconozca la garantía de la(s) Prenda(s).

• Se analizará la posibilidad de reparar el bien o reponerlo por uno de iguales características.
• En los eventos de que American Eagle G Guatemala no pueda reparar la(s) Prenda(s) reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponerlo, procederá a reconocer la devolución del dinero al consumidor equivalente al valor total pagado por la(s) Prenda(s) . (* Información para la devolución)

b. Sea negada la reclamación. En este evento te informaremos los motivos por los cuales no accedimos a la reclamación de tu garantía “Causales de exoneración(*)”, y la(s) Prenda(s)(s) serán devueltas a ti en la misma tienda física donde presentaste tu reclamación.

1. Comunícate por nuestros canales de atención, los cuales puedes encontrar en la seccion de canales de atención, indícanos la información mínima(*) para evaluar tu solicitud de garantía.

2. Recogida y Evaluación: Programareos la recogida de la(s) Prenda(s) en la dirección indicada, estas serán llevadas a nuestro departamento de calidad donde nuestro personal validará las condiciones de la(s) Prenda(s) y tu compra, para determinar si es procedente o no la garantía.
   ¿Qué puede pasar?
   Que tu garantía sea negada. En el evento en que después de realizar la evaluación técnica de la(s) Prenda(s) se determine una causal de exoneración () será negada tu garantía, por lo cual te devolveremos la(s) Prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente, y te indicaremos los motivos por la cual fue negada.
   b. Se reconozca la garantía de la(s) Prenda(s).
   Se analizará la posibilidad de reparar el bien o reponerlo por uno de características similares.
   En los eventos de que American Eagle Guatemala no pueda reparar la(s) Prenda(s) reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponer el mismo, procederá a reconocer un saldo a favor al consumidor equivalente al valor total pagado por la(s) Prenda(s) o a devolver al consumidor dicho valor. ( Información para la devolución).

   Causales de exoneración: Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

• Se realiza el reclamo por garantía pasados los 3 meses, contados a partir de la entrega del producto.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la(s) Prenda(s).
• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La(s) Prenda(s) fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal de la(s) Prenda(s).
• El diseño de la(s) Prenda(s) tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.
  RECUERDA:
  a. Si la compra se realizó por la tienda online https://www.ae.com.gt/ , y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas por concepto de garantía.
  b. Previo a radicar la solicitud de reclamación de la garantía te recomendamos validar las causales de exoneración.
  c. La información mínima para radicar la reclamación de tu garantía por las compras realizadas en la tienda online es: número de documento de identificación, correo electrónico, dirección de recogida de la(s) Prenda(s) que presentan la novedad, número del pedido o número de factura con la cual se realizó la compra
  d. Información para la devolución. Para la devolución del dinero, American Eagle Guatemala solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

El retracto consiste en la facultad consagrada en el Decreto Número 006-2003, que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con MERCADEO Y MODA S.A. después de realizar una compra en alguna de nuestras tiendas.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la de la compra en tienda física o desde la fecha en que se hubiera realizado la compra en la tienda online www.ae.com.gt.

RECUERDA. Solo es posible ejercer el derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la compra de tus productos, para ello debes devolver las prendas adquiridas en las mismas condiciones en las que los recibiste, es por ellos que estas deben cumplir los siguientes requisitos:

Si deseas ejercer tu derecho de retracto, la prenda DEBE cumplir los siguientes requisitos:

• No haber sido usada la prenda.
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La prenda no debió ser alterada o modificada.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
• Deben conservar las etiquetas originales. Recomendamos que te pruebes la prenda antes de retirarlas.
• Contar con todas sus etiquetas.
• Para la ropa interior, leggins, pijamas, vestidos de baño y bisutería no aplica el derecho de retracto.
• No debe haber transcurrido más de 05 días desde la compra de tus prendas.
• Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.

American Eagle pone a disposición de los consumidores para el ejercicio de tu derecho de retracto siguientes canales:

• Llamando a la Línea +57 320 695 0525 de lunes a sábado de 9am a 6pm o escribiendo a nuestro Whastapp +57 320 695 0525 de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 5:00 pm.
• Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@ae.com.gt informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.
• Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online www.ae.com.gt

• Nombre y apellidos completos
• Cédula de ciudadanía
• Número de cuenta
• Tipo de cuenta
• Banco
• Certificación bancaria

Es importante que cumplas con el procedimiento anterior, no obstante American Eagle te informa lo siguiente:

• Si no asumes los gastos o costos del envió de tu(s) prenda(s): En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda NO será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.
• Si no suministrar tu información bancaria: Recuerda que para la devolución del dinero requerimos su información bancaria para realizar una transferencia electrónica, si esta no es suministrada el plazo para la devolución del dinero será un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.

No. La política de cambios no es una obligación legal que deba cumplir American Eagle Guatemala, sin embargo, para la marca es muy importante la satisfacción de sus clientes, por lo que les permite cambiar sus prendas dentro de un plazo determinado, siempre y cuando cumpla ciertos requisitos y bajo unas condiciones particulares.

SÍ, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas American Eagle Guatemala y cumpliendo los requisitos mencionados en la Política de Cambios podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará a realizarlo. Debes tener presente que, si por algún motivo no te acomodas con ninguna prenda de nuestras tiendas físicas y la compra fue en la tienda Online, se generará una solicitud para recogerte la(s) Prenda(s) en tu dirección de residencia y se continuará con la solución de tu caso de manera virtual.

En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online https://www.ae.com.gt , y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la(s) Prenda(s). American Eagle Guatemala programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de la(s) Prenda(s) equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.

No, la(s) prendas de las siguientes categorías no tendrán cambio, salvo por garantía: ropa interior, leggins, pijamas, vestidos de baño y bisutería.

El cliente.

En los eventos de que American Eagle Guatemala no pueda arreglar la(s) Prenda(s) reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponer el mismo, procederá a reconocer un saldo a favor al consumidor equivalente al valor total pagado por la(s) Prenda(s) o a devolver al consumidor dicho valor.

Si la compra se realizó por la tienda online, y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean por concepto de garantía.

Para la devolución del dinero, American Eagle GUATEMALA solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por American Eagle Guatemala es de tres (3) meses.

Si la(s) Prenda(s) fue adquirida en la tienda online www.ae.com.gt, el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra. Si la compra fue realizada en cualquiera de las tiendas físicas American Eagle Guatemala, contará a partir de la fecha de compra.

Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquier de los canales de atención disponibles, American Eagle Guatemala puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.

El termino para el ejercicio del derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles una vez realizada la compra de la(s) prenda(s) adquiridas a través de cualquiera de nuestras tiendas.