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Para completar su compra en www.ae.com.gt, debe proporcionar la información transaccional, esto es (i) nombres y apellidos, (ii) identificación, (iii) dirección de correo electrónico, (iv) dirección de entrega, y (v) método de pago. Es posible que tenga que ajustar la configuración de su dispositivo o configurar su navegador para que acepte cookies funcionales y ventanas emergentes para poder utilizar todas las funcionalidades de www.ae.com.gt, lo que incluye añadir artículos a su bolsa de la compra y enviar su pedido.

A continuación detallaremos el paso a paso para una compra efectiva,

• Bolsa de Compras y datos de envío.
  Para realizar su compra debe agregar a la bolsa de compras/carrito de compras los productos que desea adquirir (referencia, talla y color), una vez se encuentren cargados todos las referencias debe suministrar la información necesaria para completar la transacción: (i) Nombres y apellidos, (ii) Identificación, (iii) dirección de correo electrónico, (iv) dirección de entrega, y (v) método de pago.

• Confirmación de Pedido
  Una vez agotados los pasos anteriores desde American Eagle te enviaremos un correo electrónico informándote la “Confirmación de tu Pedido”, en este punto se comenzarán a realizar las validaciones de tu pago.

• Estado de tu pago
  American Eagle validará el estado de tu pago y te informará el mismo a través de un correo electrónico, así: “Confirmación de pago” si tu pago fue recibido de manera satisfactoria se confirmará la recepción del mismo. “Pago Pendiente” en el caso en que se haya verificado tu pedido pero no se haya efectuado el pago o este no se reciba, se informará a través del correo electrónico registrado en nuestra base de datos, que tu pago aun esta pendiente, en este correo se indicará como continuar con el proceso de tu compra. “Pago no aprobado” en el evento en que surja algún problema o circunstancia que ocasione que tu pago no ingrese, se te informará esta circunstancia al igual que los canales de contacto para validar lo sucedido. Nota: En este caso tu compra no podrá ser finalizada.

• Facturación
  American Eagle informará a través de un Email que tu pedido se encuentra “facturado” y será enviado a tu domicilio o a la tienda seleccionada por ti para ser recogido.

• Confirmación de Entrega
  Cuando tu pedido sea entregado American Eagle confirmara la entrega de tu producto por medio de un email “Orden Entregada”, en el encontraras de igual manera una encuesta de satisfacción sobre tu compra e información importante de American Eagle.

La venta de productos y el cumplimiento de todos los pedidos en www.ae.com.gt, está sujeta a disponibilidad y nuestra discreción en la gestión de inventario. Nos reservamos explícitamente el derecho de limitar, declinar o rechazar cualquier venta y pedidos por cualquier razón, sin ser responsable de ningún daño o costo que no sea el reembolso de cualquier cantidad recibida de usted en relación con dicha venta o pedido, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío. En caso de que modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos notificárselo poniéndonos en contacto con la dirección de correo electrónico y/o dirección de facturación/número de teléfono facilitados al momento de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho a limitar o prohibir pedidos que, a nuestro juicio, parezcan realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores. También en situaciones que incluyan, entre otras:

• Un acontecimiento fuera de nuestro control (tal y como se define a continuación);
• El producto que desea comprar no está disponible o en stock;
• Su dirección, datos de facturación o forma de pago son incorrectos o no pueden verificarse;
• Su pedido es marcado por nuestros sistemas de seguridad como potencialmente fraudulento, o se trata de un pedido realizado con software o tecnología de pedidos automatizados;
• Existen pruebas de que su pedido (individual o acumulativo) ha sido adquirido con fines de reventa, evasión fiscal u otros fines fraudulentos;
• Su pedido fue marcado para la expedición o envío a una dirección o proveedor de servicios que permite o posibilita la exportación al extranjero o la evasión ilegal del impuesto sobre las ventas;
• Su compra o pedido supera los límites de compra de productos (cantidad y/o importe en dólares);
• Su cuenta y/o historial de compras muestra un volumen excesivamente alto de devoluciones;
• Existen pruebas de que usted no cumple los requisitos para realizar compras; o
• En caso de errores ortográficos, de precios u otros errores o equivocaciones en (URL) donde usted desea ordenar o comprar.
  American Eagle determinará si cualquiera de los eventos anteriores se ha producido a su entera discreción.

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En www.ae.com.gt, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.

En American Eagle queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con la reversión del pago, realizando la solicitud del mismo directamente a PayU.

En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 5 días hábiles, contados a partir del momento en que el consumidor reciba el correo electrónico “Confirmación pedido”.

Durante eventos promocionales en los que se cuenta con un mayor flujo transaccional, el tiempo de entrega puede ampliarse hasta 5 días hábiles.

Usualmente entregamos todos los artículos de un mismo pedido en un único envío. Sin embargo, debido a numerosos factores, los productos pueden entregarse en envíos divididos. Nos reservamos el derecho a dividir la entrega de cualquier pedido. Si dividimos su pedido, le notificaremos nuestra intención de hacerlo enviándole un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó al momento de realizar el pedido. No se le cobrarán gastos de envío adicionales.

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CANALES DE ATENCIÓN

American Eagle pone a disposición de los consumidores para radicar reclamos los siguientes canales.

A. Comunicándose a través de la Línea WhatsApp +57 320 695 0525 de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 5:00 pm.
B. Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@ae.com.gt, detallando los casos de tu reclamo .
C. Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online www.ae.com.gt, por medio del botón.

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